第一條  為推進(jìn)依法行醫(yī)，改善服務(wù)態(tài)度，接受社會(huì)監(jiān)督。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)衢州市衛(wèi)生局服務(wù)承諾制的通知》（衢市衛(wèi)發(fā)〔2012〕36號(hào)）文件精神，制定本制度。

第二條  本制度適用于醫(yī)院全體工作人員。

第三條  醫(yī)院根據(jù)工作職能要求，制定本制度，對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)具體事項(xiàng)，向社會(huì)和公眾作出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

第四條  醫(yī)院根據(jù)工作職能和相關(guān)要求，對(duì)本院的具體職能、服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦理時(shí)限相關(guān)具體事項(xiàng)以及貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制的具體意見(jiàn)和措施，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。

第五條  醫(yī)院服務(wù)承諾內(nèi)容：

1.門(mén)診服務(wù)：全年應(yīng)診，節(jié)假日不休息。各門(mén)診實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，有取得相應(yīng)資格的醫(yī)師應(yīng)診。建立文明服務(wù)窗口，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、檢查不排長(zhǎng)隊(duì)。

2.開(kāi)設(shè)危重病人急診“綠色通道”，各科室見(jiàn)處方或輔檢申請(qǐng)單上的“綠色通道”章，必須優(yōu)先給予接待處置。

3.醫(yī)院開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，推行三項(xiàng)承諾服務(wù)制度：崗位承諾服務(wù)制度、首診（問(wèn)）負(fù)責(zé)制度、服務(wù)評(píng)價(jià)制度。實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)、就診流程公開(kāi)等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

4.規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行《浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（修訂版）》。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。對(duì)于醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴，答復(fù)處理結(jié)果時(shí)限從接受投訴之日起不超過(guò)7天。

5.謝絕“紅包”、禮品，本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院監(jiān)察室；不接受病人吃請(qǐng)。

6.拒絕收受回扣、提成，醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

7.合理診療，根據(jù)患者病情，合理檢查，合理治療，規(guī)范開(kāi)藥。

8.住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單制”，病人可隨時(shí)查詢住院費(fèi)用及用藥情況并打印清單。

9.對(duì)病人投訴實(shí)行“三必”制度：每件必受、每件必查、每件必復(fù)，做到有專人接待，有登記記錄，專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)，本著對(duì)醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)、對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)患者進(jìn)行反饋答復(fù)。

第六條  醫(yī)院工作人員接待就診患者應(yīng)遵守醫(yī)德規(guī)范和診療常規(guī)，以良好的醫(yī)療技術(shù)為病人服務(wù)，做到禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確診，科學(xué)施治；接待來(lái)訪人員，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，力戒服務(wù)忌語(yǔ)，做到舉止文明、服務(wù)到位。

第七條  醫(yī)院工作人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，模范遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕疏漏?？剖覂?nèi)部要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相支持，科室之間要主動(dòng)配合，上、下級(jí)之間要相互尊重，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不越權(quán)辦事，不推諉扯皮。